FAQ & Help Center

কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

আপনার সুবিধার জন্য নিচে কিছু গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন ও তাদের উত্তর সুন্দরভাবে সাজানো হয়েছে। প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত খুঁজে পেতে প্রতিটি প্রশ্নে ক্লিক করুন।

DokanAmr.Com.Bd কি ধরনের প্ল্যাটফর্ম?

DokanAmr.Com.Bd হলো একটি বিশেষভাবে রিসেলার প্ল্যাটফর্ম, যেখানে আপনি সহজে প্রোডাক্ট ক্রয় করে আপনার নিজস্ব ব্যবসায় বিক্রি করতে পারেন। এটি সাধারণ শপিং সাইট নয়, শুধুমাত্র রিসেলারদের জন্য।

রিসেলার হিসেবে কিভাবে নিবন্ধন করব?

আমাদের হোমপেজে যান এবং “Become a Reseller” বাটনে ক্লিক করুন। নাম, ফোন, ইমেইল এবং প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করে সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করুন। একবার সাবস্ক্রিপশন সফল হলে আপনি রিসেলার হিসেবে লগইন করতে পারবেন।

প্রোডাক্ট কিভাবে অর্ডার করব?

লগইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে পছন্দসই প্রোডাক্ট সিলেক্ট করুন। অর্ডার করার সময় ডেলিভারি ঠিকানা, পরিমাণ এবং পেমেন্ট নিশ্চিত করতে হবে।

ডেলিভারি কত দিনে পৌঁছাবে?

ঢাকার ভিতরে: ১-৩ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: ২-৫ কার্যদিবস
মাঝে মাঝে ২-৩ দিনের দেরি হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে?

সাধারণত ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারের কাছ থেকে নেওয়া হয়।

রিসেলার নিজ থেকে দিলে অর্ডার কনফার্মের আগে আমাদের জানাতে হবে।

কাস্টমার যদি প্রোডাক্ট না নেয়, ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কীভাবে হবে?

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর ফুল আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে।

ভুল বা মিসিং আইটেম থাকলে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।

যাচাইয়ের পর, প্রয়োজন হলে আমরা নিজ খরচে প্রতিস্থাপন বা সমাধান দেব।

কোন পণ্য রিটার্ন বা ওয়ারেন্টির জন্য অযোগ্য?

ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ছেঁড়া সিল বা রিসেলেবল না থাকা পণ্য

উপহার বা ফ্রি আইটেম

তৃতীয় পক্ষের অ্যাকসেসরিজ বা বিশেষ কেস

কোনো কাস্টমাইজড বা স্পেসিফিক প্রোডাক্ট যা স্ট্যান্ডার্ড ডিভাইসে না কাজ করলে

প্রোডাক্টের স্টক কিভাবে জানব?

স্টক সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। নতুন স্টক আসা পর্যন্ত রিসেলারকে ধৈর্য ধরতে হবে। আমরা চেষ্টা করি সব সময় প্রোডাক্ট স্টকে রাখতে।

কুরিয়ার ফি সম্পর্কিত নিয়ম কী?

ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি হলে কুরিয়ার ফি গ্রাহক বহন করবেন।

ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হলে কুরিয়ার ফি গ্রাহককে দিতে হবে অথবা সরাসরি আমাদের ব্রাঞ্চে প্রোডাক্ট জমা দিতে হবে।

সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য কি?

না। একবার সাবস্ক্রিপশন ফি দেওয়ার পর এটি ফেরতযোগ্য নয়। সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ এক বছর।

আমার গ্রাহক সমস্যা হলে কি করব?

আপনার গ্রাহককে আগে সমস্ত সম্ভাব্য পরীক্ষার মাধ্যমে নিশ্চিত হতে বলুন। প্রয়োজন হলে আমাদের WhatsApp/সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমস্যা সমাধান করব।

💡 বোনাস টিপস:

প্রতিটি রিসেলারকে তার শপে স্পষ্টভাবে Delivery & Return Policy প্রদর্শন করতে হবে।

রিটার্ন রেট বেশি হলে আপনার একাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে। তাই সতর্কতা অবলম্বন করুন।