Delivery Policy

Thank you for choosing DokanAmr.Com.Bd as your trusted online shopping platform. This Delivery Policy outlines the terms and conditions regarding the delivery of products purchased through our platform. By placing an order with us, you agree to comply with and be bound by the following policies.

Order Processing Time

• Orders are typically processed within 1-2 business days from the date of purchase.

• Processing times may vary depending on product availability or peak seasons.

Delivery Timeframe

• We aim to deliver orders within 3 to 5 business days after processing.

• Delivery times may vary due to location, courier service, or other factors.

Delivery Methods

We offer multiple delivery options based on the nature of your order:

• Standard Shipping: Estimated delivery within 3-7 business days.

• Express Shipping: Faster delivery at an additional charge (if available).

Shipping Address

• Customers must provide an accurate and complete shipping address.

• DokanAmr.Com.Bd is not responsible for orders delivered to incorrect addresses provided by the customer.

Shipping Restrictions

• Some products may have shipping restrictions based on geographic location or local regulations.

• Customers must verify and comply with these restrictions before placing an order.

Delivery Confirmation

• Once your order is delivered, you will receive a confirmation email or SMS with relevant details, including tracking information (if applicable).

• Digital products will be delivered via email or through your DokanAmr.Com.Bd account.

Shipping Delays

• While we strive to meet delivery timelines, external factors such as weather, customs delays, or logistical issues may cause delays. We appreciate your patience in such cases.

Returns Due to Non-Delivery

• If an order is returned due to non-delivery (e.g., incorrect address), the customer will be responsible for any additional shipping costs to resend the order.

Contact Us

If you have any questions or concerns about your order or our delivery policy, feel free to contact our customer service team:
📞 +8809638769866
📧 support@dokanamr.com.bd

We appreciate your trust in DokanAmr.Com.Bd and look forward to serving you!

 

 

 

Terms & Conditions

একজন রিসেলার  হিসাবে আপনাকে নিজের মত করে আপনার ষ্টোরের জন্য (নিজ নিজ ষ্টোরেরে জন্য) প্রোডাক্ট Delivery & Return করার জন্য একটি পলিসি সেট করে নিতে হবে এবং তা প্রতিটি কাস্টমারকে অর্ডারের আগেই জানিয়ে দিতে হবে যাতে প্রতিটি কাস্টমার আগে থেকেই বিষয়গুলো সম্পর্কে অবগত হন। মনে রাখবেন শুধু অর্ডার নেয়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ না থেকে কাস্টমারের সাথে ট্রান্সপারেন্টভাবে তথ্য শেয়ার করার ব্যাপারে অবশ্যই সচেতন থাকবেন।

 

প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ

DokanAmr.Com.Bdসকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবে পছন্দ না হলে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবে। আপনি কাস্টোমারকে আগেই জানিয়ে দেবেন কোন সমস্যা হলে জেন আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন।

 

রিটার্ন পলিসিঃ

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

•             প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

•             যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি  পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

•             প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না

•             প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না

•             যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না

•             থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

 

স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ কাস্টমার থেকে নিয়ে আমাদের WhatsApp করবেন 01626986905

স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।

স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে বা রিসেলারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।

স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে,  ইস্যু রিপেয়ার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?

ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমার বা ড্রপশিপারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে। মাঝে মাঝে এর থেকে দুই তিন দিন দেরি ও হতে পারে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আপনার কাস্টমার থেকে পর্যাপ্ত সময় নিয়ে নেবেন এবং ওভার-কমিটমেন্ট করবেন না।

 

অর্ডার কনফার্ম করার পূর্বেই, আপনার প্রতিটি কাস্টোমারকে আপনার শপে অর্ডার করার জন্য টার্মস এবং কন্ডিশনগুলি অবশ্যই জানাবেন বা ইনবক্সে পাঠাবেন। শিওর হয়েই শুধুমাত্র অর্ডার কনফার্ম করবেন। রিটার্ন রেট বেশী হলে আপনার একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাসপেন্ড করে দেয়া হবে যা আপনার জন্যই বেশী সমস্যা তৈরি হবে, তাই আমরা চাই আপনারা নিজেদের দিক থেকে আগে থেকেই রিটার্ন রেট কমাতে উপড়ের মত করে নিজের ষ্টোরের ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি সেট করে নেবেন।

প্রোডাক্ট স্টক?

যেহেতু আমাদের থেকে রিসেলাররা প্রোডাক্ট নিয়ে থাকে, সেহেতু আমাদের নির্দিষ্ট কোন স্টক সম্পর্কে জানানো সম্ভব নয়। মাঝে মাঝে আমাদের অনেক স্টক থাকতে পারে, আবার মাঝে মাঝে প্রোডাক্ট স্টক আউট হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে নতুন প্রোডাক্ট স্টক হওয়া পর্যন্ত সময় দিয়ে সাথে থাকতে হবে। তবে আমরা চেষ্টা করি সব সময় আমাদের প্রোডাক্ট স্টকে রাখার জন্য।

ডেলিভারি চার্জ:
ডেলিভারি চার্জ অবশ্যই কাস্টমারের কাছ থেকে এডভান্স নেবেন। যদি আপনি অর্থাৎ রিসেলারের নিজের কাছ থেকে দিয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই আমাদের অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পূর্বে সে বিষয়টি জানাবেন। যদি কাস্টমার প্রোডাক্ট না নেয়, তাহলে ডেলিভারি চার্জ রিটার্ন করা হবে না। 

Subscription পলিসি:

একবার সাবস্ক্রিপশন ফি দিয়ে সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার পর তা রিফান্ড যোগ্য নয়। আমাদের সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ ১ বছর পর্যন্ত পাবেন।

DokanAmr.Com.BD- ধন্যবাদ সবাইকে ❤