আমরা রিসেলার এবং গ্রাহক উভয়ের জন্য স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য রিটার্ন পলিসি প্রদান করি। অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

ডেলিভারি এবং রিটার্ন নীতি

• সকল ডেলিভারি ক্লোজড-বক্স হবে। ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করুন। পছন্দ না হলে রিটার্ন করতে পারবেন (ডেলিভারি ফি গ্রাহক বহন করবেন)।
• পণ্য পাওয়ার পর ফুল আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করা বাধ্যতামূলক। ভুল বা মিসিং আইটেম থাকলে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে। যাচাইয়ের পর, আমরা প্রয়োজন হলে নিজ খরচে প্রতিস্থাপন বা সমাধান দেব।
• ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ছেঁড়া সিল, বা রিসেলেবল না থাকা পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টির জন্য অযোগ্য।
• উপহার, তৃতীয় পক্ষের অ্যাকসেসরিজ বা বিশেষ কেসেও ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর আগে অবশ্যই কাস্টমার থেকে বুকিং স্লিপ সংগ্রহ করে আমাদের WhatsApp-এ পাঠাতে হবে।
2. প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছালে যাচাই করা হবে। অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রয়োজনীয় সমাধান (রিপেয়ার, চেঞ্জ বা রিপ্লেস) দেওয়া হবে।
3. প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি না থাকলে কুরিয়ার ফি গ্রাহক/রিসেলার থেকে নেওয়ার পর প্রোডাক্ট পুনরায় কুরিয়ারে পাঠানো হবে।
4. ত্রুটি পাওয়া গেলে আমরা নিজ খরচে প্রোডাক্ট রিপেয়ার বা রিপ্লেস করে কাস্টমারের ঠিকানায় পাঠাব।

কুরিয়ার ফি সম্পর্কিত নীতি

• ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি হলে, কুরিয়ার ফি কাস্টমার বহন করবেন। এরপর আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে পাঠাব।
• ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হলে, কুরিয়ার ফি কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা সরাসরি আমাদের ব্রাঞ্চে প্রোডাক্ট জমা দিতে হবে।

সময়সীমা

• প্রতিটি অর্ডার প্রসেসিং-এর জন্য আমাদের ৭২ ঘণ্টা সময় নেওয়া হয়, তবে আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে।
• ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি সাধারণত ১-৩ দিন, ঢাকার বাইরে ২-৫ দিনে হয়। মাঝে মাঝে ২-৩ দিনের দেরি হতে পারে।
• রিটার্ন প্রক্রিয়া (প্রোডাক্ট যাচাই + সমস্যা সমাধান) ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এরপর কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশাবলী

• রিটার্ন করার আগে কাস্টমারকে সমস্ত সম্ভাব্য পরীক্ষার মাধ্যমে নিশ্চিত হতে বলুন।
• আপনার শপে অর্ডার কনফার্ম করার আগে কাস্টমারকে শর্তাবলী জানান বা ইনবক্সে পাঠান।
• রিটার্ন রেট বেশি হলে রিসেলার একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাসপেন্ড করা হতে পারে।
• প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে তা সুন্দরভাবে প্যাকিং করতে হবে, যাতে রিসেলেবল অবস্থায় থাকে।

স্টক সম্পর্কিত নীতি

রিসেলারদের স্টক সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। নতুন স্টক আসা পর্যন্ত ধৈর্য ধরতে হবে। আমরা চেষ্টা করি সব সময় প্রোডাক্ট স্টকে রাখার।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারের কাছ থেকে এডভান্স নেওয়া আবশ্যক। রিসেলার নিজ থেকে দেয়ার ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্মের আগে জানাতে হবে। কাস্টমার যদি প্রোডাক্ট না নেয়, ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।